2020 год оказался одним из самых сложных для всех владельцев бизнеса — большого, малого и среднего. Широко сообщалось, что рост, достигнутый предприятиями и электронной коммерцией в Интернете, был таким же, как и рост, достигнутый за последнее десятилетие. Таким образом, все, кто владеет бизнесом, вскоре осознали, что переход на цифровые технологии — единственный путь вперед перед лицом, казалось бы, нескончаемой пандемии.
Выход в Интернет — это одно, а получение прибыли в Интернете — совсем другое. Устойчивое развитие в Интернете — это вопрос принятия цифровых инструментов, которые могут влиять на способ ведения бизнеса. Кроме того, использование таких инструментов также может повлиять на то, как покупатель или группа аудитории могут вас воспринимать. Это особенно важно, если вы владелец малого бизнеса. Получение и использование программного обеспечения CRM — одна из важнейших задач, которые сегодня необходимо делать каждому бизнесу, независимо от его размера. Фактически, многие утверждают, что для роста бренда каждый малый бизнес должен использовать правильное программное обеспечение CRM. Преимущества CRM для самозанятых рассмотрены в статье CRM for solopreneurs
НО СНАЧАЛА, ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ CRM?
CRM или управление взаимоотношениями с клиентами можно описать как систему, процесс, программное обеспечение или даже платформу. Такое программное обеспечение часто используется для организации ресурсов с точки зрения функций и целей организации. Он охватывает ряд сфер деятельности, включая продажи и маркетинг, с упором на генерацию лидов, воспитание и конверсию больше, чем на что-либо еще. Соответственно, роли членов команды устанавливаются, и автоматизация запускается, так что повседневные заботы решаются, в то время как основные навыки используются правильным образом и в правильном направлении.
Теперь, когда мы подготовили почву для понимания того, что на самом деле представляет собой программное обеспечение CRM и почему вы должны использовать программное обеспечение CRM, позвольте нам понять 6 основных преимуществ, которые дает использование такой системы. Эти преимущества были сформулированы специально для владельцев малого бизнеса и того, что правильное программное обеспечение CRM может сделать для их бизнеса.
Организация: это мечта каждого владельца малого бизнеса. Кто не хочет быть организованным на тех начальных, зарождающихся этапах бизнеса, когда каждый владелец в конечном итоге играет несколько ролей, чтобы снизить перерасход средств на самом низком уровне? Это будет почти каждый владелец малого бизнеса и их команды! Есть ряд задач и ресурсов, которые могут легко перегрузить владельца малого бизнеса. Ключ не только в том, чтобы выбрать правильное сочетание ресурсов, достигая целей с ограниченными ресурсами, но и в том, чтобы быть достаточно хорошо организованным, чтобы использовать все эти разнообразные возможности, особенно онлайн. Вот где программное обеспечение CRM вмешивается, чтобы спасти положение и помочь малому бизнесу стать достаточно организованным, чтобы достичь своих целей реалистичным и оптимальным образом.
Стоимость и экономика: это основная вещь, которую каждый владелец малого бизнеса должен обязательно учитывать и обдумывать при построении масштабируемого и успешного бизнеса. Правильное программное обеспечение CRM поможет владельцу бизнеса понять, каких потенциальных клиентов лучше всего преследовать, даже если на одной платформе решаются несколько других задач. Это легко устранило бы затраты на привлечение сотрудника или группы для решения таких монотонных и рутинных задач в маркетинговой воронке и воронке продаж. Поэтому важно осознавать эту огромную выгоду, поскольку правильное программное обеспечение CRM может фактически принести те же результаты за небольшую часть затрат и за меньшее время.
Сосредоточьтесь на клиенте: многие владельцы малого бизнеса часто жалуются на то, что они не могут сконцентрироваться на клиентах, потому что вместо этого им приходится сосредоточиться на устойчивости и повседневной работе малого бизнеса, который имеет небольшую команду и ограничен. ресурсы в его распоряжении. С CRM у руля можно будет сосредоточиться на клиенте, поскольку более мелкие задачи легко автоматизировать. Это поможет сделать обслуживание клиентов более приятным и запоминающимся.
Создание лучшей команды. Одна из основных целей ведения малого бизнеса, готового к росту, — это создание сильной команды, которая имеет идеальный баланс и координацию. Это может быть достигнуто с помощью программного обеспечения CRM, которое поможет организовать цели с точки зрения функций до того, как структурировать автоматизацию, чтобы улучшить совместную работу команды. Это сократит время, необходимое для координации и общения, поскольку автоматические уведомления значительно упростят жизнь каждому!
Лучшая аналитика. Когда вы управляете малым бизнесом, легко упустить из виду направление и цели, которые вы перед собой поставили. С помощью программного обеспечения CRM, вы будете регулярно получать информацию и аналитику, чтобы вы могли принимать корректирующие меры и проверять направление своего прогресса. Это также поможет вам найти и наметить более прибыльные цели, тем самым сэкономив вам много доходов и прибыли в долгосрочной перспективе!
Интеграция: когда вы сможете интегрировать свои социальные сети, электронную почту и целевые страницы вместе со своими основными задачами и функциями CRM, это станет беспроигрышным вариантом для всех. Собственно, в этом весь смысл внедрения программного обеспечения CRM. Такая платформа поможет вам контролировать свое присутствие и связанные с ним действия из одного места, чтобы сэкономить ваше время и деньги. Вам следует ввести такую систему, чтобы позаботиться о построении команды и ресурсах.